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Calidad, diseño, gestión / Productividad

Tratamiento de quejas y no conformidades

Lugar

San Juan
Mitre 419 Este. 

Ciudad de San Juan. San Juan


Objetivos

Brindar a los participantes herramientas adecuadas para el tratamiento y gestión de quejas, no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas y oportunidades de mejora, aplicables a los sistemas de gestión en general.  

Destinatarios

Mandos medios, profesionales, técnicos,  responsables de calidad de empresas, laboratorios y personal en general  que cuenten con, estén por implementar o les interese los sistemas de gestión en sus organizaciones.

Modalidad

Presencial

Arancel

Será establecido al momento de programar el curso en cartelera

Modo de pago

UNA VEZ CONFIRMADA LA REALIZACION DEL CURSO, EL INTERESADO DEBERA RESERVAR SU VACANTE ABONANDO EL ARANCEL UTILIZANDO CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES FORMAS:

1.Portal de pago electrónicopagoelectronico.inti.gob.ar.
2.Pago en sucursales del Banco de la Nación Argentina, con el código de barras que figura al pie de la factura hasta su segundo vencimiento. El pago puede realizarse en efectivo, con cheque a la orden del Banco de la Nación Argentina.
3.Pago mediante transferencia electrónica bancaria

Requisitos

Sin requisitos académicos

Temario

Introducción.

Conceptos que aplican a todos los sistemas de gestión y todo tipo de organizaciones.

Quejas y Reclamos.

Definiciones.Gestión. Tratamiento. Etapas. Definición de responsables. Comunicación al cliente. 

No conformidades.

Clasificación.Origen. Gestión. Evaluación de impacto y tratamientos.

Correcciones o acciones mitigadoras.

Acciones correctivas

Selección,implementación, seguimiento.

Evaluación de integridad, evaluación de eficacia.

No conformidades potenciales.

Acciones Preventivas

Gestión y tratamiento. Oportunidades de mejora.

Docentes

Lic. Mabel A Fabro

Licenciada en Química
S.O. Regional Cuyo

Otra información

Incluye los materiales de apoyo para trabajar en el curso y certificado de asistencia para todos aquellos que concurran al 80% de las clases. En la primera clase el participante deberá acreditarse presentando copia del comprobante de pago. El curso será confirmado una vez alcanzado el cupo mínimo de inscriptos.

Informes

INTI San Juan
Tel: 0264-4275535
sanjuan@inti.gob.ar


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