Elementos de ITIL V3

Destinado a
Profesionales, técnicos e interesados en general.
Es deseable que los asistentes tengan formación en áreas de Tecnología Informática y/o experiencia en auditoría y gestión

Objetivo
Brindar los contenidos conceptuales requeridos para definir el ciclo de vida de   los servicios de la organización siguiendo la metodología ITIL, optimizando los procesos y funciones de la gestión IT. Además, el participante estará en condiciones de presentarse a rendir el examen de certificación ITIL V3.Para el logro de estos objetivos, se realizará un análisis completo de la documentación ITIL V3 y su relación con la nueva norma IRAM-ISO/IEC 20000-1:2008  (Tecnología de la Información. Gestión de Servicios. Parte 1 – Requisitos).
                                
Desarrollo
Ocho clases, en el horario de 17 a 20 horas, con una carga horaria de 24 hs

Lugar                     
INTI. Parque Tecnológico Miguelete.
Av. Gral. Paz 5454(colectora, entre Av. Constituyentes y vías ex FFCC Mitre).
San Martín. Buenos Aires

Arancel
$ 550 (pesos quinientos cincuenta)

Formas de Pago
En efectivo (contado) o cheque (no diferidos a la orden de: INTI – Centros de Investigación)(1). En transferencia bancaria (Banco de la Nación Argentina, cta.cte. 310160/91,INTI-Centros de Investigación, CBU 0110093820000310160911,CUIT 34–54668706-8). El pago deberá acreditarse con copia del comprobante, minutos antes de la primer clase.
(1) En caso de pago en efectivo  o por cheque  deberá realizarse en INTI. Av Gral Paz 5445.San Martín.Edificio 5. Tesorería. Lunes a Viernes, de 9 a 15 hs, muñido de copia de la presente. No realizar pago alguno hasta que se confirme la realización.  

Inscripción
INTI –Extensión y desarrollo
Tel. 4724 6293 / 6419
Fax 4754-4071
E-amil: formar@inti.gob.ar     

Formulario de inscripción

Docente
Dr. Jorge A. Cogno (UBA) – CERTIFIED SOFTWARE QUALITY ENGINEER (AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY, USA, 1998) – ITIL CERTIFIED PROFESSIONAL (EXIN, 2005) – CERTIFIED INFORMATION SYSTEMS AUDITOR (ISACA, USA, 2009).  Profesional de INTI desde 1981,  ex – becario GTZ (Gesselschaeft fuer Technische Zusammenarbeit).Docente universitario (UB, UTN, ITBA), auditor SOX. Autor de más de 40 publicaciones técnicas y presentaciones en congresos.

Metodología
Exposición teórica y resolución de casos prácticos, incluyendo una simulación de examen.

PROGRAMA

Introducción | Conceptos de gestión de servicios de tecnología informática, calidad de servicio, conceptos generales de ITIL y su relación con frameworks más comunes, roles y funciones dentro de ITIL
Estrategia para los servicios | Propósito y alcance, creación de valor a través de los servicios, gestión financiera, definición de estrategias, catálogos de servicios
Diseño de los servicios | Acuerdos de niveles de servicios, gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios
Transición de los servicios | Gestión de cambios, gestión de la configuración y establecimiento de líneas de base, validación y prueba
Operación de los servicios | Gestión de incidentes y problemas, gestión de accesos
Mejora continua de los servicios | PDCA, métricas, modelos cualitativos y cuantitativos de riesgo