Elementos de ITIL V3

Destinado a
Niveles gerenciales, mandos medios y responsables de sistemas de gestión de la calidad en empresas, profesionales y técnicos con formación en tecnología de la información, auditores internos y externos.

Objetivo
Brindar los contenidos conceptuales requeridos para definir el ciclo de vida de   los servicios de la organización siguiendo la metodología ITIL, optimizando los procesos y funciones de la gestión IT. Además, el participante estará en condiciones de presentarse a rendir el examen de certificación ITIL V3.Para el logro de estos objetivos, se realizará un análisis completo de la documentación ITIL V3 y su relación con la nueva norma IRAM-ISO/IEC 20000-1:2008  (Tecnología de la Información. Gestión de Servicios. Parte 1 – Requisitos).
                                
Desarrollo
Ocho clases, en el horario de 17 a 20 horas, con una carga horaria de 24 hs

Lugar                     
INTI. Parque Tecnológico Miguelete.
Av. Gral. Paz 5454(colectora, entre Av. Constituyentes y vías ex FFCC Mitre).
San Martín. Buenos Aires

Fecha  
Ver cartelera

Arancel
$ 850 .- (pesos ochocientos cincuenta)
Incluye los materiales de apoyo para trabajar en el curso, y certificado de asistencia para todos aquellos que concurran al 80% de las clases.

Importante
En la primer clase el participante deberá acreditarse presentando copia del comprobante de pago.

Formas de Pago
Una vez confirmada la realización del curso, el interesado deberá reservar su vacante abonando el arancel según desee: En efectivo (contado) o cheque (no diferidos a la orden de: INTI – Centros de Investigación) (1). En transferencia bancaria (Banco de la Nación Argentina, CTA. CTE. 310160/91, INTI-Centros de Investigación, CBU 0110093820000310160911, CUIT 34–54668706-8).

(1) En caso de pago en efectivo o por cheque deberá realizarse en INTI. AV. GRAL. PAZ 5445.San Martín. Edificio 5. Tesorería. Lunes a Viernes, de 9 a 15 horas, muñido de copia de la presente nota y copia de la factura en caso de haberla solicitado por adelantado

Inscripción
INTI –Extensión y Desarrollo.
Tel. 4724-6419 / 6293 ; fax 4754-4071. Conmutador 4724 6200/6300 interno 7050 ó 6109.
Mail: formar@inti.gob.ar     

Formulario de inscripción

Docente
Dr. Jorge A. Cogno (UBA) – CERTIFIED SOFTWARE QUALITY ENGINEER (AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY, USA, 1998) – ITIL CERTIFIED PROFESSIONAL (EXIN, 2005) – CERTIFIED INFORMATION SYSTEMS AUDITOR (ISACA, USA, 2009).  Profesional de INTI desde 1981,  ex – becario GTZ (Gesselschaeft fuer Technische Zusammenarbeit).Docente universitario (UB, UTN, ITBA), auditor SOX. Autor de más de 40 publicaciones técnicas y presentaciones en congresos.

Metodología
Exposición teórica y resolución de casos prácticos, incluyendo una simulación de examen.

PROGRAMA

Introducción | Conceptos de gestión de servicios de tecnología informática, calidad de servicio, conceptos generales de ITIL y su relación con frameworks más comunes, roles y funciones dentro de ITIL
Estrategia para los servicios | Propósito y alcance, creación de valor a través de los servicios, gestión financiera, definición de estrategias, catálogos de servicios
Diseño de los servicios | Acuerdos de niveles de servicios, gestión de capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios
Transición de los servicios | Gestión de cambios, gestión de la configuración y establecimiento de líneas de base, validación y prueba
Operación de los servicios | Gestión de incidentes y problemas, gestión de accesos
Mejora continua de los servicios | PDCA, métricas, modelos cualitativos y cuantitativos de riesgo